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在日本做機械設計的感受35:U桑和董君之二

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發表于 2018-11-14 22:52:40 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
Section 5.
- z2 i1 y& q, h' p1 A5 x7 J1 N有一次,我與U桑聊天的時候,向他問了一個問題。
( Y1 a' p" ^+ h" a" F我感覺,我在日本接觸到的一些人,他們的說話方式,
, P! U3 ]: L0 a6 H( l8 R會感覺比較巧妙,比較成熟,比較siccaly一些,0 }/ P5 X& e% ^/ G. z/ {, D/ i
我問,這些是學校里教出來的么,) ]* ~1 U3 g7 B! ?3 {; M5 P
U;卮鹞,日本的小學里會有“國語”課程。
) O7 B. J- M, {' `6 _我估計也就是類似于中國的語文課。
8 R, c# Y4 X' kU桑說,國語課程里有一個教育方向,
) y: l! C5 Q: I7 |# y9 [是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。& W7 @/ d) Y; C) {9 P
這確實是一個重要的課題,8 d( b9 `5 Q$ e& {# D
我們的語文課里有閱讀理解,但是貌似感覺上還是有所偏差。7 F  Y4 [5 C+ N. @6 y3 O* e) a9 ?

7 v# W, }. L' D+ }. n不過,我覺得“通過觀看書面上的文字符號,來使人的口頭表達能力提高”,7 |3 |" Y+ c5 ?& I0 a# k4 U) t
這個因果關系暫時我不是很能夠同意,
$ p; r# W9 w/ _6 d, v我更覺得,是日本人生活環境中,大人的談話方式比較邏輯,
' t  M0 P4 V' ^然后小孩子在這個語言環境里吸收之后,逐漸提高的表達水平,或許吧。
; K6 Y$ L) Z) F$ y/ Q- W0 H
5 y% F7 s5 p( x9 b: B  H另外,想到的是,“弄清楚對方想問的東西是什么”,是一個課題。8 j: r; ?! ~6 f) X( \1 [% J
在生活中或者工作中,我們都會遇到過這樣的事情:
; d) Y- D8 H& g! L* S有時候,別人問了一個問題,自己回答之后,對方說想問的不是這個,而是某某某某;: I& _$ [4 I. a# v- W
有時候,自己想知道某事,于是向別人問了一個問題,結果對方回答的不是自己想要的。
" G; z, c7 f8 U這兩個事情其實是類似的問題。
3 ~. _1 ]/ h/ V' i7 X- s8 b提問和回答,是我們生活中的交談的重要組成部分,. @8 \% Y4 o- {+ h6 K* I& T
把它們做好,卻不是一個能夠簡單做到的事情,總會有各種各樣gap的發生,% m+ r! j! C. R6 P/ r, M
如何把提問和回答做好,是一個需要修煉不斷改善的課題。7 ]! ?* E1 s1 ~) x
, Q, f$ |1 h5 b# W4 I/ @5 r/ I( j
印象比較深的一次是在松下公司,. Q, H5 t9 j; A3 o$ g" X, r0 s
當時松下電器在中國分公司制造的產品,有使用中國工廠制造的電機,
' z+ O0 o0 Y. g8 Q' B2 c' P$ D* r! d我的上司發現中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規定要稍短一點。
8 Q/ i' [9 S3 m8 R所以上司讓問我用中文打電話給對方,是什么原因。
( k  O* T$ M' P* ]3 D" r他不是單純地讓我去提問,而是同時對我說,對方可能會有怎樣的回答,
" j% }  T. b9 ]7 p( E要么是說,對方有技術計算和規格標準和實際業績表明這個時間是可以的,. i* D( v- a: u/ _0 \5 E7 [
這樣的回答可以接受,
! Z  e2 k3 B$ h1 }+ V3 x8 ^不希望的回答是,當時由于生產交貨期比較緊張,所以縮短了時間。
5 \" m4 L6 C( l: G當然,我提問的時候,不會是把答案說出去,只是心里有一個預期的答案。
; \0 T: n( s  x& l然后,當時對方的回答是屬于前者,并且把技術標準發到了我的信箱里,
3 r% l2 w) n/ s  X我的上司也表示可以納得。
7 i/ B4 H" Q' x* }) q  X這種問話的方式,我感覺比較奇特,之后的工作中也會模仿。
/ {3 d- H" n: c* s9 ~提問的時候,把回答的幾種模式也列舉出來,或者把提問的目的說出來,
0 M9 T' F* |8 O. T或者是可能出現對方弱勢回答的時候給對方準備一些退路,
& R" j! q8 g! y- V! u這樣可以讓回答一方也容易一些,容易做到更好的溝通。2 w# ?$ Q; b% M& j$ ^8 k

0 J5 ]+ G; n( Z- Y" z' W' V$ J4 E有一次,我與外協單位的日本人打電話,談論技術問題。: X+ O+ o7 a$ L" ]
我在提出問題后,給出參考的答案模式,
& f3 `# Y& Z0 d9 I! K然后讓對方根據這個參考答案的內容,去選擇正確內容來回復我。
. R$ ^$ y' Q! m+ ]- v: h/ \我問對方,電磁閥AP的公稱壽命,是電磁閥ADK公稱壽命的二倍,
$ m" |+ s# K$ z7 n/ i* m這是因為什么。
5 A/ N; ~) {: K4 ~/ O同時我也知道,他不會馬上知道答案,; i$ M' e9 n, `+ H
于是 說,比如說是材質不同,對空氣有特殊要求,$ w! E4 z  }6 S. J
還是說,因為結構不同,所以壽命不同,
9 l& {+ a0 W  q' N; |還是說,因為動作方式不同,犧牲某些性能來實現的延長壽命,/ n/ u% R. U5 l4 x5 L
希望他向商社去確認一下。
$ M: ]0 u. A: a4 @
' I, C5 @5 K7 I- e9 K- s- s比如詢問某個高度數值的時候,8 P) i. n" L0 P* _
我們會詢問,“那個高度的925mm是根據什么來確定的!! p) X% k( x2 _6 L0 t5 F
我知道對方也不是馬上能夠答出來依據,5 Y/ ?6 `2 ?# G0 C9 ^, F- a
然后我們會加一句我們提問的目的,“比如說,如果我們想調高一點,& M6 E5 h! c% B) ?/ F8 i9 ~
  會不會有別的問題,麻煩您幫我們確認一下可以么!
/ U# d2 z! Q3 `單純的一個問題描述,有的時候不能夠把詢問目的都表達出來,! E; N/ v* R7 \; U
或者是讓對方不好回答,不知道回答之后會有什么后續。
" E+ f" X, d  ]- L所以,把最終目的或者想知道的內容提示給對方,會使交流更有效一些。
- f- u! z/ v4 J* z5 A! H# s
" |. z3 s6 X/ g6 o  P: I另外,客戶打電話給我說設備有問題,夾緊裝置報警。% Z9 L; T' ?  i, ~
我想知道油壓壓力表的數值是否正常,
8 Q! [5 w- ^/ k3 |+ h# b  t以往我是直接問油壓壓力是多少,對方往往沒注意看,
- @0 ?- S% S* c6 E# [# W6 e直接說“不知道”又顯得不好意思,就說“好像是某某兆帕”。  e7 `; Y! K& w" Y( N# {
數值也不對,也不能夠來判斷問題所在。
2 s) U) Y/ q6 ]后來我改變詢問方式:油壓壓力計你有沒有去看一下,還是說,還沒來得及看。
2 g' F% Z( ?& L: E( q. |' y* `然后他會說,還沒來得及看。- U5 S6 {) w4 C- w3 L
然后我說,那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表,再給我回個消息,您看可以么。
8 T# r* b  x! j6 d. W這樣得到的信息會更準確一些。- F1 h7 `2 l, ?) W# ^# W: {: M9 ]

: J9 G: @# V3 j4 |Section 6.
) {* M! b: M/ n& X( X( {然后,U桑提到,國語課里另外一個教育的內容是:
9 l0 Z/ e4 ?+ @0 M# a: J“通過論理邏輯的方式去陳述事情”! U) c. F$ f2 i) q- U2 A
“因為某某,所以某某”,- ?* i" [  T+ m4 T
這樣陳述事情,比單純地說出結論更有說服力。& m3 }% {+ M& p: ?  {5 r

7 Q! ^/ `. L' R* W. M8 J+ o關于這一點,我的感受是的確如此。5 Y2 L# L) n' u( {1 g8 _
在這個系列的第一話里也曾寫過,
6 q. t( u. ]9 g7 ^) A/ w我在超市里買菜的時候,看到有小孩子在跑,
- b" [1 R2 {1 C& o這時家長要小孩子別跑的時候,是會加上理由的。
, G/ M* B: w9 G4 S! p) V“因為危險,所以別跑”或者“會撞到人的,所以別跑”。
. ^8 M9 x1 U4 }; W- ^. t+ T就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些。( j# n( Q9 E( i  J9 h/ L

. n0 e% b2 T+ n7 R. ^我遇到的一些日本人,在陳述一個事情或者要求做事情的時候,
( a2 O9 X! `3 c) o5 j- `往往會加上一個“里付”,翻譯成中文是 論據 的意思。  u7 m0 h" r7 u. M9 Q; s% S' ^
我留學時曾經在廚房打工,晚高峰繁忙的時候,需要提前準備菜碼,. c1 ]% c5 _4 [" A8 A. r
每次都是在忙著炸雞塊之余,看看菜碼沒了趕緊準備一些,) Z- o+ H* L- V7 F) z; w' n2 r" u: z# `
有時候忘記準備了,一旦來點菜了,就會手忙腳亂,3 X! h: T5 K& E1 R2 R. a& a" l- G
有時候大廚會向我喊,提醒我趕緊準備菜碼,4 A" M0 Q% Q  a% V& b  I
我有時候能夠自己想起來,不用提醒就去準備,
: I# S' e8 d' I# }5 v3 l( A又有一次,我看到菜碼用完了,就拿出洋蔥準備再切一點,
9 r6 l4 I# m( W& X+ e2 D; _心里想的是:你看,我不用提醒也能注意到這個事情,多聰明呀。1 k% Z" `5 g* C& Q% N) Z
大廚過來對我說“不用準備了”,+ O6 W; I% x  M# l4 Z6 R! B
我當時一楞,) G% y) D9 q6 B, a. g' H% p, d
然后他馬上補充了一句,“已經八點半了”。$ y6 c" A6 g1 L$ s# Y
我一看表確實如此,也就認同了。" J# @' e! Z( a' q" _
就是說,因為過了高峰期了,所以不會有很多點菜一起來的情形了,; v0 [2 l# h! o8 s' m5 c) M$ [
因為不會一下子需要做很多菜,所以不需要提前準備菜碼了,) S- K: B- n! _* r  f5 T' y
這就是用一個因果關系來陳述的事情,使人更容易納得。
5 G  \6 R" u  n* {8 T, Z7 A( b. t
7 n6 J" F, w: g5 G" v4 z. F$ h. R, T5 [% n
再比如前面在提到一億日元的時候,8 C' ^7 T9 j) a# j+ z
董君直接打斷我們,說我們是錯誤的,我們倆當時到最后都沒反應過來,& b3 @4 \9 R  i
其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”,* a/ `0 V# D) D0 @7 ?; j, p
這是我們出差兌換時常用的數字,5 a* T3 T5 n4 m' ?+ [2 x, S0 F4 ?
如果有了這個依據,5 _' N+ E7 O0 B) \0 w: z' j$ I
這樣我們馬上就會算出來一億日元相當于六百萬人民幣了。& m0 {( v4 E  n! @+ |
能不能找出來一個好點兒的方法,是一個需要靈感的事情。
# F2 r5 I- C6 m* o6 t
* K+ @8 w9 v- W! E9 x1 nU桑還提到說,日本式的communication,
% h- x9 y' J7 c+ z: F8 N9 _會比較注意“從對方的立場來考慮問題”,% `( W5 j0 H4 ]8 p4 k- N
當然了,也不會是全部日本人都能做到這一點。
- o, [$ q% \8 b0 k9 A* h$ c( ]
) Q; A  N  c9 F4 X7 h* Q這個事情其實也是挺關鍵的,' D" X0 }5 {$ a! g# u1 n
我到日本留學的時候,去的第一站是福岡市,
( M# X  [: i' F3 A8 A+ S在日本來說,算是一個偏僻而純樸的大城市。
4 ~" H6 ^7 F  `- U2 e/ u1 M我在那里遇到的許多人,在我詢問事情時,都會提供一些切實的幫助,
0 K" Z/ A( @6 d- n$ h& e給我確切有效的回答,或者是幫助到底使我解決問題,* W' S  w. O  E' `
這點使我感觸頗深。" @6 `& m# h3 y( P, w  d$ Q
后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間,9 v$ q$ d4 D7 ?5 B2 |9 \
接觸的日本人,在交流之中也會有這樣的傾向。
6 |6 ~8 ?" d) `- }9 M" e. o0 {5 Q這也是我在日本學到的東西之一。
, z0 w& w: e! i' ^% z  W6 T7 X
0 M( [0 E8 Z% {, T8 t* J$ Z比如,在考慮事情的時候,
9 d! ]/ r9 P  C9 z' i" g如果考慮的范圍,只在自己這一邊,缺少對對方的考慮,' H- N8 ?8 N6 U9 G4 x& u
那么,事情進展之后,就會有不好進行的可能性,/ ^7 h6 x' a$ c0 b( W/ v
可以參考的一種方法是,自己這邊考慮一些,為對方那邊也考慮一些,% K  v$ d$ ]9 A" e* f% i2 I9 H& a) T2 t
這樣給對方也留一條路,大家都好走一些。
1 C/ v" D, \: y/ F- e另外就是在雙方討論問題的時候,考慮一些對方的立場,也會更有效一些。
9 n0 s* R) Y) `/ T8 Y
' `' z, T6 t; b. S" C' K在寫這句話的時候,也會預想到,
* Q. `' T* W2 P$ Q/ c# ~看到這里,也許會有人說,如果什么事情都從對方的立場來考慮問題,那樣做真的好么。# h7 n# e1 j6 e
關于這點的解釋是:1 ^$ X  z6 |  p
一個理論,如果進行不合適的外延,那么它將是不適合的。, A0 G- |: H1 }+ X2 k
事情不是非黑即白的,用一個極端去否定另一個極端,并不是理想的做法,2 ^5 s1 A" a8 ]1 N# y! j% G, ?9 W
說黑色不好,不代表“要去做白色”,還有其他的紅黃綠灰可以選。
% ?% h' w% T8 D; I  h6 ~9 E1 v& o“完全從自己立場考慮問題”,或者“完全從對方立場來考慮問題”,
" V3 T  y5 w3 c8 u( M- R2 {: b' ]這是兩個極端,站在某一端,或者過于偏向某一端,都是不好的,+ Q. M5 x' o( G5 d% d' I, A
我們要做的是,在它們的中間找一個平衡點,來把事情辦得更為順利。$ f1 v1 P  u+ C$ x  e
7 S6 ^( O) z5 [3 |0 `0 ^; ]
Section 7.
" s" ^% Q# l& c1 b' o5 B% c* ?然后又提到了董君。
+ L9 p9 E/ v# NU桑說在與董君進行問答的時候,  V" Y- k* d" L' w2 K
董君的回答會有“偏離”的情況。, D8 \' V7 y5 \( I* G: }, d9 W2 Y
就是說,提問方想知道某個事情,
& _" M- D  O3 g1 N: e) f  P0 E但是得到回答的內容卻是偏離的,
. ]. d, J- A) `1 q& l# d# k針對問題,董君會回答一些看似有點關系的事情,; D4 ]  D; L0 M3 I7 U0 B1 T& y
但是“想知道的信息狀況”,他卻怎么也說不出來。
6 K  `# k7 F! n: k
6 ?3 {7 s/ H) |! H3 e有一天我給U桑辦公室打電話,是董君接的。
6 ~) l) x1 j+ R& C7 L; W我詢問,U桑不在么,6 H  g( L, B9 ]) V# m) m
董君說,U,F在不在座位上,; {7 C0 b! `! R. Y$ b" D: j
我詢問,U桑什么時候回來,
" O+ ]8 S" m9 c' y6 W董君說,U桑4月3號回來。
! Q1 H( m4 i; s( D+ s& Y! Y; V  T: f/ s/ n實際結合上下文,我問的是U桑今天什么時候回到座位上來。
: u. Q$ f0 L; M$ r" I但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。, F+ z% n0 d4 }4 ]) S# b
當時正趕上是董君與U桑要去日本出差,董君剛剛幫著訂完票,所以他這樣回答。
& z5 ]2 p$ Q( I) y這就是對前后文理解的偏差。
( W7 ^' V- Y5 t社會人有一套問答的邏輯套路,
8 H' Y, a% A+ y! e) z' j如果你不在這個軌道上,就會答非所問,就會被扣分。# Z/ s; i4 W/ T

& ^! s$ M3 M; w; F0 X我給U桑講,有一次董君給我打電話,提到他某月某日從日本回到廣州,
% c' i6 c6 q) y- Q, T# F我問他下飛機后行程是怎么安排的,幾點到天河。
8 X& e  q) r  f0 H+ O7 a! `8 |! |# `董君說,“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以," z7 s, t3 ~' w4 m
但是有個客戶來郵件了,說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子,% T4 c  B( C- J" d4 |/ B8 O
由于客戶那邊是大領導,和他們公司業務聯系比較多,
2 d3 d- Q0 j% {( G6 ^! l/ g' x如果耽誤了事情那不太好。
  p# ~+ C* s" U3 P如果買了馬桶蓋子,那個東西的箱子特別大,
2 i+ \! Z% E! `" V坐地鐵不方便,考慮要不要打車去天河!
2 l  ?$ [, o- ?) C' Z, V8 o! o0 n我聽著電話心里著急,心里想,& m. w) D8 I) [( B$ j
你說那些箱子什么的都是多余信息,直接說個時間就好。: E: m& [% Q# c" |% [7 L
“客戶要求帶東西,有可能坐地鐵或者打車回來,估計一個半小時之后到”。
$ l, }3 n5 w* p5 K. I這樣說就好了。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關的信息,讓人著急。
( a3 T- l" T( ^# [1 ~所謂回答不到點子上,就是這樣。* Y( r. H) x: M# u
! f$ H# V  }9 o3 s
U桑說董君確實是這樣的,6 Z; k3 l* Y: o0 K- W% l5 X* v
U桑對我說,他對董君的感覺是:
; {  j9 F( B) i' p; [. q) u如果你剛進公司,表達方式不好,讓我教你,倒是可以,但是,
7 j+ d4 K' I4 L4 T+ v+ J2 j第一,你是以30歲的社會人身份進公司的,不是新畢業的學生,8 k2 _1 V1 I. y3 G
    “你30歲之前需要學到的表達方式”,為什么要讓我現在來給你教。. F! I$ `& G7 K2 @7 d  |6 I: t
第二,讓我教你也可以,但是在我教你幾次之后,/ e+ T* K4 s2 l
    如果你根本沒有表現出聽取吸收和長進的意思,
$ c5 `7 Z% t: `3 e/ e, a; e    那么我何必要浪費時間繼續給你說。4 P2 ^. ]; Q5 S" A& ~2 b
我問U桑,這種類型的人在日本會不會有。
* a* M  P) R! nU桑說,基本沒怎么遇到過,應該不太多。
+ \! c( j& b5 Q* {7 \3 e我說,那就算日本的大人比較成熟一些,
: J# O$ T- Z- ]那么日本的中學生會不會是這樣的呢。
& E( a+ k! i5 A/ c' MU桑說,日本的中學生也是比較siccaly的,, I6 f3 J2 @" m, n# R
表達方式做到這個樣子的不多。5 y. t- {% }8 \) v8 ?, u' g" ^
8 e- o2 o- d' H- _
所以說年輕人參加工作走向社會,
) G/ I" C, B. C& S6 o4 c一個是要注意去斟酌改善表達方式,3 J. K$ _4 B3 Q
另一個是在別人教你的時候,要讓別人感覺可以繼續教下去,才好一些。4 V% b2 t) V8 S2 t8 H
0 {2 ~* q, J6 ?; _
8 v; I! W3 U% E* X- o' T) {3 r4 u# H- Y
& x8 C6 Z7 C. b) k1 {  I

評分

參與人數 4威望 +303 收起 理由
紫辰耀宇 + 1
雷霆小資 + 1
吉吉幾幾 + 300
果果0122 + 1 思想深刻,見多識廣!

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  • · jishu|主題: 58, 訂閱: 9
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2#
發表于 2018-11-14 23:25:31 | 只看該作者
受教了  提高溝通的能力非常重要,甚于專業水平
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3#
發表于 2018-11-14 23:47:04 | 只看該作者
這么晚發的貼子,先頂再細看!
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4#
發表于 2018-11-15 07:28:41 | 只看該作者
深有體會。。。反復閱讀多遍,收藏了。需要學習提高自我
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5#
發表于 2018-11-15 08:19:33 | 只看該作者
很有用的文章
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6#
發表于 2018-11-15 08:21:02 | 只看該作者
子子大俠辛苦了。
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7#
發表于 2018-11-15 08:26:34 | 只看該作者
ZZ大神的分享非常精彩,受教了。不過我對“siccaly”不是很理解,這是哪里的簡寫嗎?
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8#
發表于 2018-11-15 08:35:20 | 只看該作者
大神的故事令人收益啊,膜拜學習。
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9#
發表于 2018-11-15 08:41:30 | 只看該作者
苦海無邊123 發表于 2018-11-15 08:26' G0 _; b. q# i" w8 w; U. M( d' ]: z
ZZ大神的分享非常精彩,受教了。不過我對“siccaly”不是很理解,這是哪里的簡寫嗎?
7 p- R* x! ^, P+ e# p* U
來源子子大俠以前的文章:& a) ~& b8 `# b, h
***********************************************************2 M7 d0 ^" d6 s" a; x3 D; V/ d
& F: K, H' J/ M$ u
"早晨上班,遲到了一點,我到教室時,事務員不在教室里,# Z6 z) }1 _+ Q( W/ ?- N
于是我悄悄走進教室坐下來,當然,被發現,被批評了。!
% B* V* h$ a, [% J0 L1 @, X晚上打電話和朋友聊天時,我說我上班有遲到了。
# @8 R6 J) u) h7 y4 b3 X7 p$ S4 r" K然后朋友說我:“你已經是社會人了,要siccaly一點!
' y' `+ V: j' E1 Jsiccaly,是日語里的一個副詞,意思是:
3 R6 y  \) S, m: V( h9 c( R1 K“要緊張而不要隨便,要認真而不要頑皮,:
+ ~; d, m& y. U1 D. q) `) l要堅持住而不要放棄,要有責任心而不要幼稚,: N1 f' J; a8 w& E
要自我約束而不要放任,要好好做事而不是毫不用心”。
! d* v0 P' E/ z! L, |多么好的一個副詞。
: ~8 Z1 p: l( t) @( m2 Z  A6 F看看那時候的自己,看看一些剛來日本的小留學生說話辦事,
; j* y  Z; a. Z, I2 u8 i% C6 H就會覺得,siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質。"

& T" ]" M: q8 P$ A/ `
7 Z. j; X6 }, Z# B. \http://www.101steak.com/thread-393840-1-1.html
' i* K5 w! @8 @+ c2 P( K2 l0 L; y* `+ d+ f. D; F

點評

謝謝,一起學習  發表于 2018-11-15 14:29

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參與人數 1威望 +1 收起 理由
子子61961 + 1 熱心助人,專業精湛!

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10#
發表于 2018-11-15 09:13:53 | 只看該作者
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。!
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